Veikiama dviejų veiksnių – vartojimo modernizavimo ir pramonės transformacijos – Kinijos namų apstatymo pramonė išgyvena esminį paslaugų vertės atkūrimo etapą. Nuo pat įkūrimo 2018 m., kaip autoritetinga pramonės vertinimo sistema, „NetEase Home“ 315 paslaugų apklausos ataskaita „Ieškant namų apstatymo paslaugų modelių“ apėmė 286 miestus visoje šalyje ir apklausė daugiau nei 850 000 žmonių. Jos vertinimo sistema apima 23 pagrindinius rodiklius, tokius kaip paslaugų reagavimo laikas, pasitenkinimas po pardavimo ir skaitmeninių paslaugų galimybės, ir Kinijos vartotojų asociacija ją įtraukė į pagrindinių pramonės paslaugų vertinimo etalonų sąrašą. Neseniai „NetEase Home“ paskelbė 2025 m. 315 paslaugų apklausos ataskaitą „Ieškant namų apstatymo paslaugų modelių“, o SSWW, pasižymėjusi puikiais internetinių ir neprisijungusių paslaugų rezultatais, pateko į „2025 m. 315 paslaugų apklausos santechnikos įrangos kategorijos TOP sąrašo“ dešimtuką su išsamiu 97,6 % paslaugų pasitenkinimo rodikliu ir šešerius metus iš eilės laimėjo „2025 m. metinio namų apstatymo pramonės paslaugų modelio“ apdovanojimą. Šis apdovanojimas neabejotinai yra didelis SSWW ilgalaikio laikymosi paslaugų inovacijų ir į vartotoją orientuotų principų įvertinimas, todėl tai vienintelė sanitarinės įrangos pramonės įmonė, laimėjusi šį apdovanojimą daugiau nei penkerius metus iš eilės.
Remiantis „2025 m. Kinijos namų apstatymo paslaugų baltąja knyga“, santechnikos segmento vartotojų dėmesys „visapusiškoms aptarnavimo sistemoms“ per metus išaugo 42 %, o individualiai pritaikytų paslaugų paklausos augimas siekė 67 %. „NetEase Home“ atlikta 315 m. paslaugų apklausa „Ieškant namų apstatymo paslaugų modelių“ visada buvo laikoma namų apstatymo pramonės paslaugų srities apžvalga ir išsamiu namų apstatymo įmonių aptarnavimo lygio patikrinimu. Šių metų apklausa daugiausia dėmesio skiria naujai mažmeninei namų apstatymo ir statybinių medžiagų pramonės plėtrai, gilinantis į devynis aspektus internete ir realiame gyvenime, siekiant atlikti išsamius daugelio prekių ženklų tyrimus. SSWW, remdamasi savo aptarnavimo tinklu, apimančiu 380 miestų visoje šalyje, nustatė „135 paslaugų standartą“: reaguoti į klientų poreikius per 1 minutę, pateikti sprendimus per 3 valandas ir atlikti paslaugas per 5 darbo dienas. Ši efektyvi paslaugų sistema padidino klientų išlaikymo rodiklį iki pirmaujančio pramonės šakoje 89 %, t. y. 23 procentiniais punktais daugiau nei pramonės vidurkis. Turėdama tvirtą aptarnavimo sistemą ir gerą vartotojų reputaciją, SSWW dar kartą laimėjo „Namų baldų pramonės aptarnavimo modelio“ apdovanojimą, parodydama savo išskirtinį stiprumą ir lyderystę aptarnavimo srityje.
SSWW supranta, kad aptarnavimas yra tiltas, jungiantis produktus ir vartotojus, ir svarbus prekės ženklo reputacijos šaltinis. Todėl ji yra įsipareigojusi sukurti puikią viso proceso aptarnavimo sistemą. Pasirinkę SSWW, vartotojai gali patirti profesionalų ir aukščiausios klasės gaminių dizainą, platų pasirinkimo spektrą ir individualiai pritaikytas santechnikos paslaugas iš vienų rankų. Profesionali SSWW dizaino komanda teiks išsamius santechnikos erdvės sprendimus, pagrįstus vartotojų namų tipais, naudojimo įpročiais ir funkciniais poreikiais, užtikrindama nestandartinį pritaikymą, greitą projektavimą ir individualiai pritaikytas montavimo paslaugas, kad vartotojai gautų tai, ką mato.
Vietinėje rinkoje SSWW pradėjo projektą „Vonios kambario priežiūra, paslaugos į namus“, kuriuo keliuose miestuose išbandė nemokamas vonios kambario remonto paslaugas vietoje. Dabar ši paslauga teikiama visoje šalyje, naudojant standartizuotus procesus, siekiant teikti patogias ir dėmesingas paslaugas bendruomenės vartotojams. SSWW perėjo nuo į produktą orientuotos prie į vartotoją orientuotos veiklos, nuolat tobulindama naujas mažmeninės prekybos paslaugas ir sukurdama uždarą internetinių ir neprisijungusių klientų aptarnavimo ciklą, kad vartotojams būtų sukurta maloni ir saugi apsipirkimo patirtis.
Pasauliniu mastu SSWW prekės ženklas, vadovaudamasis aptarnavimo filosofija „Išmanus vonios kambarys, pasaulinis dalijimasis“, įkūrė 43 užsienio aptarnavimo punktus, apimančius Europą, Šiaurės Ameriką, Pietryčių Aziją ir kitas pagrindines rinkas. Reaguodamas į užsienio klientų poreikių ypatumus, prekės ženklas sukūrė tris išskirtines aptarnavimo sistemas: pirma, sukūrė lokalizuotą aptarnavimo komandą su daugiakalbiais aptarnavimo specialistais, užtikrinančiais bendravimą visą parą be jokių apribojimų; antra, sukūrė pasaulinę išmaniąją aptarnavimo platformą, kuri 60 % padidina garantinio aptarnavimo efektyvumą, naudodama nuotolinės diagnostikos technologiją; trečia, įdiegė „Visuotinės bendros garantijos“ planą, siūlantį tarptautiniams klientams 5 metų garantiją pagrindiniams komponentams. 2024 m. SSWW užsienio rinkos aptarnavimo reagavimo laikas buvo sutrumpintas iki 48 valandų – tai 33 % daugiau nei pramonės vidurkis – 72 valandos.
SSWW laimėtas „2025 m. metinio namų apstatymo pramonės aptarnavimo modelio“ apdovanojimas ne tik patvirtina įmonės puikų aptarnavimą, bet ir pripažįsta jos pavyzdinį bei lyderiaujantį vaidmenį pramonės plėtroje. Šis apdovanojimas patvirtina SSWW prekės ženklo filosofiją „Vertės kūrimas aptarnavimu“ ir pabrėžia Kinijos gamybos paslaugų lyderystę pasaulinėje santechnikos pramonėje. SSWW pasinaudos šia proga pagilinti aptarnavimo lygį, gerinti paslaugų kokybę ir skatinti įmonės atnaujinimus, pasitelkdama modelio galią, taip suteikdama galių pramonės plėtrai. Ateityje SSWW toliau gilins savo strategiją „Visuotinis aptarnavimas, vietos plėtra“, laikysis paslaugų inovacijų ir vartotojui orientuotų principų, kad vartotojams būtų sukurta geresnė gyvenimo patirtis namuose, ves namų apstatymo pramonę į naujas aptarnavimo aukštumas ir stiprins Kinijos prekės ženklo aptarnavimo diskurso galią tarptautinėse rinkose.
Įrašo laikas: 2025 m. kovo 11 d.